En un mundo de economía global y negocios transnacionales, en el que las empresas tratan de penetrar en nuevos mercados y atraer al público internacional, la importancia de la localización es evidente. La localización es el proceso de adaptación de productos y servicios a las lenguas y normas culturales y jurídicas locales, que permite a las empresas conectar con los consumidores locales, teniendo en cuenta sus preferencias, tradiciones y normas. El RSI, de «retorno sobre la inversión», (o ROI por sus siglas en inglés: return on investment) es un elemento esencial de la estrategia empresarial internacional. En este artículo veremos qué es el RSI y su importancia para la promoción de productos.
¿Por qué es necesaria la localización?
La idea subyacente es hacer el producto más comprensible y accesible para el público destinatario. Esto incluye traducir la interfaz, el contenido y la documentación, así como adaptar el diseño y la funcionalidad. Es importante darse cuenta de que incluso la tecnología más exclusiva puede resultar inútil si no se entiende debido a barreras lingüísticas o culturales.
Las ventajas de la localización para las empresas:
1) Aumento de los ingresos. La localización ayuda a aumentar la rentabilidad y las ventas de las empresas. Si su producto es absolutamente comprensible y accesible para la gente en su idioma, la probabilidad de que la gente lo compre es mayor.
2) Mayor competitividad. La localización ayuda a aumentar el número de usuarios de los productos, entrar en mercados sin explotar y superar a los competidores adaptando los productos a nuevos idiomas, teniendo en cuenta las peculiaridades culturales y las normas locales.
3) Incremento de la fidelidad del cliente. Una interfaz de producto clara y fácil de usar o un contenido en el idioma nativo mejoran la experiencia del usuario, lo que aumenta la satisfacción del cliente y su fidelidad al producto adquirido.
4) Imagen de marca mejorada. Invertir en localización crea una imagen positiva del producto, aumenta la confianza de los usuarios y refuerza la posición en el mercado.
Imaginemos una empresa que desarrolla un sistema doméstico inteligente basado en el control por voz. Han creado un producto que funciona perfectamente en inglés. Sin embargo, cuando decidieron entrar en el mercado mundial, se encontraron con un problema: su producto no está adaptado a otros idiomas y culturas, lo que reduce considerablemente su atractivo fuera de los países de habla inglesa. Ahora imaginemos que la misma empresa se ha esforzado en la localización. Han traducido la interfaz y las instrucciones a varios idiomas y han adaptado la funcionalidad a las necesidades específicas de los usuarios locales. Como resultado, consiguieron aumentar su audiencia y reforzar su posición en la tecnología de la información.
Este ejemplo demuestra la importancia de la localización para dominar el mercado mundial. Por mucho que se crea que el inglés es una lengua internacional y universal, las estadísticas demuestran que miles de millones de personas no leen inglés en absoluto o no lo hacen lo suficientemente bien. Un estudio global de CSA Research, que encuestó a 3.002 personas de 10 países, confirma que los internautas prefieren tomar decisiones de compra en su lengua materna. Esto hace que los clientes potenciales que no están seguros de su capacidad de lectura eviten los sitios web en inglés y pasen menos tiempo visitándolos.
A continuación, vamos a estudiar cómo una empresa puede calcular exactamente el RSI.
Cálculo del RSI de localización
Existe un indicador que muestra el rendimiento de la inversión — RSI (Retorno sobre la inversión). En esencia, se trata de una fórmula en la que hay que sustituir los valores de los ingresos y los gastos.
RSI = ((ingresos – gastos) / gastos * 100%
En el contexto de la localización, el RSI ayuda a evaluar la eficacia con la que una empresa ha invertido en la traducción y adaptación de contenidos. Normalmente, el cálculo se basa en los datos de un periodo de tiempo determinado o en datos posteriores a la finalización del proyecto. Si el RSI es inferior al 0%, la empresa ha perdido dinero. Si el RSI es del 0%, la empresa no ha ganado nada, pero tampoco ha tenido pérdidas. Cuando el indicador es superior al 0%, significa que la empresa ha ganado algo. A mayor porcentaje, más beneficios. Para calcular el RSI, puede utilizar servicios especiales, como Calculator.net, o introducir los datos y añadir la fórmula en Excel.
Dificultades para calcular el RSI
Parecería que se trata de la herramienta universal. Se tarda unos segundos en sustituir los números en una fórmula, pero en realidad no es tan sencillo. La localización es un proceso bastante complejo con muchas etapas. Cuando se trata de un proyecto a largo plazo, es importante tener en cuenta muchos factores indirectos. No podemos fiarnos solo del precio de traducir una palabra, hay que tener en cuenta el número de empleados que participarán en el proyecto, comparar el coste de pagar al personal existente y a los subcontratistas. También hay que calcular el coste de la gestión del proyecto, el diseño nuevo o adaptado, la asistencia técnica a los nuevos usuarios y un enorme número de otros momentos difíciles de predecir.
Selección del idioma y la región para la localización
La elección del idioma depende del producto y de los objetivos de marketing. El primer paso para calcular el RSI es decidir con qué región se va a trabajar. A continuación, hay que estimar los ingresos por ventas en el mercado potencial. No es tarea fácil, pero indicadores como el tamaño de la población y el nivel de vida ayudarán. Por ejemplo, si el nuevo mercado tiene el doble de usuarios de smartphones, una versión correctamente localizada de su aplicación puede atraer al doble de clientes. Puede y debe utilizar datos de herramientas en línea como Google Trends. Le permiten ver la popularidad de palabras clave relevantes en distintos idiomas. Puede familiarizarse con diferentes versiones de estas herramientas en función de la región, porque Google no es el líder en todas partes. Por ejemplo, en Rusia el motor de búsqueda más popular es Yandex, y en China es Baidu.
No descuide la publicidad
Una vez determinado el rendimiento de la inversión, hay que asegurarse de que el público destinatario sepa que existe una versión localizada del producto para él. Hay que animar a la gente a que opte por ella mediante la publicidad y otras estrategias de relaciones públicas. Esto puede garantizar que el retorno sobre la inversión en localización siga siendo positivo.
Conclusiones
La importancia del RSI radica en que permite a las empresas tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa. Comprender qué inversiones generan el mayor rendimiento permite optimizar el presupuesto y los recursos centrándose en los aspectos que aportan mayores beneficios. Las cifras y los resultados concretos pueden convencer a las partes interesadas de que merece la pena seguir invirtiendo. Así pues, el RSI es una herramienta importante para las empresas que buscan desarrollarse con éxito en el mercado global.
